Acompanhar os processos de desapropriação
de imóveis e reassentamentos, saber como serão feitos
os cadastros de pessoas jurídicas e físicas, confirmar
reuniões referentes ao andamento da obra e criações
de parques ecológicos. Tudo isso está à disposição
da população da capital e em cinco municípios
da região metropolitana de São Paulo por onde passará
o trecho sul do Rodoanel, através do CIR - Centro de Informação
do Rodoanel Mario Covas, num sistema de atendimento rápido
e personalizado.
Já são mais de 53.000 atendimentos
desde o licenciamento para o trecho sul, em 2002. “A idéia
é não só informar o morador que se sente lesado,
mas também comprometê-lo com a obra. Muitas vezes,
os moradores querem apenas ser ouvidos e ter suas dúvidas
esclarecidas. Quando isso acontece, passam a entender que é
uma obra necessária”, diz Plínio Camillo, responsável
pelo Centro de Informação do Rodoanel.
Serviço Pioneiro
O CIR foi criado há 10 anos, quando começou
a construção do Trecho Oeste do Rodoanel, a mais importante
obra do sistema viário do estado de São Paulo. No
início, era um posto, que ficava na sede da Dersa. Em 4 anos,
mais de 30.000 atendimentos foram realizados. Diante dos resultados
conseguidos, a empresa decidiu ampliar o sistema em julho de 2002.
Foram então criados mais três postos
fixos - Embu, Parelheiros e São Bernardo do Campo - e cinco
itinerantes, unidades móveis que percorrem semanalmente as
comunidades situadas próximo das obras. Vinte e três
atendentes treinados para orientar o público e encaminhar
as demandas formam a equipe CIR, que dispões também
de um serviço telefônico gratuito e atendimento via
Internet. Os locais onde estarão o atendimento móvel
e endereços dos fixos poderão ser consultados aqui.
Para os moradores da região, o CIR já
se tornou referência quando se trata de receber informações
rápidas e eficientes.
“Eu passo por aqui sempre, no posto itinerante
de Itapecerica, porque estou voltando do trabalho e já paro
para escutar as orientações e novidades do Rodoanel,
que para mim é um novo acesso muito importante para São
Paulo”, afirma a manicure Rosirene Penteado, que mora no Jardim
Jacira, em Itapecerica da Serra. Já para o torneiro mecânico
Valter Nunes, que na juventude gostava de plantar árvores
e até hoje se preocupa com o meio ambiente, o CIR ajuda a
ter mais tranqüilidade com relação à preservação
do verde na área por onde passará o trecho sul. “Eu
tinha muitas dúvidas em relação à obra,
mas depois que assisti o vídeo sobre o reflorestamento da
Dersa, fico mais tranqüilo e vejo que o Rodoanel vai ser muito
viável para nós, conclui.
O Centro de Informações do Rodoanel é hoje
um serviço de referência nacional. Muitos responsáveis
por obras de outros estados e até do governo federal o transformam
em modelo de gerenciamento a ser reproduzido em empreendimentos
nas mais diversas áreas.
Plínio Camillo, que coordena o serviço desde sua implantação,
considera a experiência importante, por criar um elo entre
a população e a empresa.
“Aprendem a confiar no nosso atendimento, acreditando na seriedade
e na objetividade do encaminhamento de suas reivindicações,
justamente por serem tratadas como pessoas e não apenas como
moradores das áreas próximas ao Rodoanel”, finaliza.
|
